A Trocafone compra e vende produtos seminovos em ótimas condições de uso e o nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, de forma a alcançar plenamente a satisfação com os produtos oferecidos.

Entretanto, em alguns casos, será possível realizarmos a troca ou aceitarmos a devolução do produto adquirido. São eles: (i) Caso o produto apresente problemas técnicos funcionais, no prazo de até 90 (noventa) dias, contado da data de recebimento do produto, você poderá acionar a Garantia; ou (ii) Para produtos adquiridos em nosso Site ou por meio do canal de Televendas, poderemos aceitar a devolução, caso o produto não corresponda à sua expectativa, desde que manifestado tal interesse dentro de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do pedido.

O meu produto apresentou problemas técnicos que me impedem de utilizá-lo:

• A garantia para trocas de produtos por apresentarem problemas técnicos funcionais é de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto;
• Ao entrar em contato com a Trocafone é necessário informar qual o defeito que o produto está apresentando e desde quando este problema está ocorrendo. Para que a sua solicitação seja atendida com mais agilidade, é importante que envie imagem ou vídeo que comprove a irregularidade identificada.
• O produto deverá ser entregue para Trocafone do mesmo modo que foi entregue ao usuário, dentro da caixa, acompanhado de eventuais acessórios adquiridos, bem como cópia impressa da Nota Fiscal (aquela que enviamos para você via e-mail). O produto deve ser enviado em estado idêntico ao recebido por você e com as configurações de fábrica, sem nenhum tipo de bloqueio.
• O aparelho passará pela Assistência Técnica da Trocafone, podendo ser reparado o defeito e enviado o mesmo modelo ou enviado um novo modelo, caso não seja possível o ajuste do produto em tempo hábil a atender o prazo de troca.
• O reparo ou a troca do produto e o reenvio deste ocorrerá em até 15 dias úteis, contados do recebimento do produto pela Trocafone.
• No momento do recebimento do produto em nosso estoque, caso seja identificado mau uso do produto por parte do cliente, este será devolvido ao remetente, em idênticas condições em que o recebemos, e a solicitação de troca ou devolução será encerrada.
• NOVOS: A garantia para reparo ou troca de produtos que apresentarem problemas técnicos funcionais é de 12 (doze) meses a partir do recebimento do aparelho. Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato com a assistência técnica da fabricante, cujos contatos estão disponíveis no Manual do Usuário que vem na caixa do produto.

Quero devolver o meu produto por arrependimento ou desistência da compra.

Caso você, ao receber o produto, entenda que este não corresponde às suas expectativas, poderá acionar a Trocafone para realizar a devolução por arrependimento. Para devolver o seu produto, observe as seguintes condições:

• O prazo para desistir da compra do produto (feita no Site ou por meio do Canal de Televendas) é de até 07 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega do produto.
• O produto deverá ser devolvido para a Trocafone em idêntico estado de conservação e do mesmo modo que foi entregue ao usuário, dentro da caixa, acompanhado de cópia impressa da Nota Fiscal (aquela que enviamos para você via e-mail). O produto deve ser enviado com as configurações de fábrica, sem nenhum tipo de bloqueio.
• No momento do recebimento do produto em nosso estoque, caso seja identificado mau uso por parte do cliente, o produto será devolvido ao remetente e a solicitação de devolução encerrada.

Ressarcimento de valores

Nos casos de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento do produto em nosso estoque e análise do estado de conservação, em conformidade com esta Política de Trocas e Devoluções.

Caso aprovada a devolução, o ressarcimento do valor será processado em até 15 (quinze) dias úteis, contados do recebimento do produto em nosso estoque.

O ressarcimento, sempre no valor total do produto, será realizado de acordo com a forma de pagamento por você adotada no momento da compra:

Paguei com cartão de crédito: O valor será ressarcido na fatura do seu cartão de crédito, na mesma quantidade de parcelas em que o produto havia sido adquirido. O tempo do estorno é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito e independe da Trocafone.

Paguei no pix: Se você realizou a compra utilizando a opção do Pix, o valor será ressarcido pela Trocafone em conta bancária por você informada. O prazo indicado para processamento do ressarcimento poderá ser prorrogado caso existam informações bancárias inconsistentes. Nesse caso, pedimos que confirme os dados junto à nossa Central de Atendimento.

Voucher - Apenas dentro dos 7 dias corridos após o recebimento do aparelho

Você também pode optar por receber o valor em créditos Trocafone, na forma de um Voucher. O voucher terá o valor integral pago pelo seu produto e você poderá utilizá-lo para realizar novas compras em nosso Site. Caso queira utilizar o voucher para a compra de um produto com valor superior ao que havia pago, é possível pagar a diferença, por meio das formas de pagamento disponíveis no site.
O voucher só será gerado após o recebimento do produto e análise do estado de conservação pela equipe Trocafone, conforme previsão desta Política de Trocas e Devoluções.
Será possível utilizar o Voucher para produtos vendidos exclusivamente pela Trocafone, não será permitido o uso para produtos vendidos pelos parceiros.

Disposições Gerais:

O procedimento de Troca e Devolução é totalmente gratuito. Ao comunicar o seu interesse à Nossa Central de Atendimento, será gerado um código de autorização de postagem do produto, que você pode utilizar em qualquer agência dos Correios, sem nenhum custo. Para checar a Agência dos Correios - AC mais próxima da sua localidade, clique aqui.

Caso, no momento da entrega, a embalagem esteja violada ou avariada, recuse o recebimento. Se a embalagem não tiver avarias, mas quando você abrir, identificar que o produto chegou avariado, contate a Central de Atendimento, imediatamente ou dentro do prazo máximo 03 (três) dias.

Caso receba o produto fora das especificações do seu pedido, tais como: modelo diverso, produto quebrado, trincado, ou sem ligar, pedimos que contate nossa Central de Atendimento imediatamente ou dentro do prazo máximo de três (03) dias.

Orientamos, como medida preventiva, que você guarde a embalagem durante os primeiros dias de uso de seu produto, pois, caso seja necessário acionar a garantia, as informações contidas nela podem ser necessárias.

Em caso de devolução de produto Novo ou na condição Novo Reembalado, os acessórios devem ser enviados juntamente com o produto. Caso contrário, poderá atrasar o processo de devolução com a forma de atendimento escolhida.

Em caso de eventual dúvida, contate nossa Central de Atendimento.