Dúvidas frequentes

A Trocafone é uma empresa que compra e vende smartphones e tablets seminovos, com a garantia que funcionam como aparelhos novos (exceto para funcionalidades de resistência e á prova de água e/ou poeira).
Somos uma equipe de empresários que construiu um novo negócio baseado na cultura de ReCommerce. Comercializamos esses smartphones seminovos apenas por meio do nosso e-commerce, o trocafone.com com o objetivo de dar nova vida ao consumo de eletrônicos perfeitamente úteis e valiosos que não são mais utilizados. Nossos principais objetivos são recompensar as pessoas por abordar o consumo de forma responsável e inteligente e oferecer tecnologia de ponta para pessoas que não poderiam arcar por aparelhos mais novos e funcionais.
Em nosso site todos saem ganhando. É possível receber dinheiro por aparelhos eletrônicos que não são mais utilizados, além de poder usar o dinheiro como recurso para compensar o custo de um novo aparelho, e também é possível compra aparelhos seminovos de alta tecnologia, funcionando perfeitamente, que antes não seria possível adquirir. E finalmente, o meio ambiente ganha, porque evitamos que aparelhos tornem-se lixo eletrônico.

Na Trocafone vendemos smartphones seminovos, principalmente das marcas Apple e Samsung. Você pode ver todos os nossos produtos disponíveis clicando aqui. Lembre-se de que vendemos exclusivamente por meio do nosso e-commerce e marketplaces parceiros.

Todos os nossos telefones são seminovos, isso significa que já foram utilizados. Por essa razão eles passam por uma criteriosa seleção e são revisados por uma qualificada equipe de técnicos especializados em smartphones. Realizamos todos os testes para garantir que todas as funcionalidades estejam como a de um aparelho novo (exceto para funcionalidades de resistência e à prova de água e/ou poeira), sendo enviados desbloqueados e com as configurações de fábrica. Além disso, fazemos a validação do número de IMEI para assegurar a procedência legal.
Como os aparelhos são seminovos, se necessário fazemos a manutenção do aparelho e utilizamos peças paralelas homologadas pelo INMETRO.
Nós garantimos que o produto que você recebe está funcionando como novo, considerando que os pontos abaixo estão 100% funcionais:

A diferença entre os estados de conservação é estética, ou seja, todos os aparelhos foram analisados pelos técnicos e funcionam perfeitamente, independente dos sinais de uso.

Conheça as condições:

• Novo Reembalado: são aparelhos normalmente de mostruário ou vitrine, que nunca tiveram um dono. Não estão classificados como "Novos" pois já foram expostos e são enviados em caixa paralela resistente com todos seus acessórios originais. A garantia é de 90 dias pela Trocafone.
• Excelente: aparelho com poucos sinais de uso como pequenos arranhões quase imperceptíveis.
• Muito Bom: aparelho com alguns sinais de uso, porém mais leves. Podem ser arranhões, riscos e/ou amassados.
• Bom: aparelho com diversos sinais de uso mais nítidos, como arranhões, riscos e amassados.

Ainda há uma quinta condição, de excelente custo-benefício, a Outlet. O aparelho pode apresentar:

• Marcas de uso mais visíveis, como amassados, partes descascadas e/ou arranhões na lateral;
• Burn-in, (efeito fantasma), manchas e/ou riscos na tela;
• Câmera riscada ou manchada;
• Touch ID ou Face ID podem não funcionar;

Ah, mas você nunca irá encontrar todos os defeitos, ao mesmo tempo, em um aparelho! Em cada smartphone Outlet, pode conter até duas avarias.

Atenção! Em alguns aparelhos iPhone, independentemente da condição escolhida, você pode encontrar a notificação de “Mensagem Importante”. Geralmente, é uma mensagem que aparece para avisar que algumas peças foram substituídas por peças equivalentes às dos fabricantes e homologadas, como a bateria, tela ou câmera fotográfica. Essa notificação dura por 15 dias na tela de bloqueio, depois desaparece. Com isso, também não será possível visualizar o percentual de saúde da bateria.
Isso ocorre pois as peças que estavam nos aparelhos não passaram pelos testes de qualidade Trocafone e por isso foram substituídas por peças novas, que garantem que seu aparelho esteja 100% funcional.

Todos os nossos telefones estão desbloqueados, ou seja, você poderá usar nossos aparelhos com qualquer operadora de telefonia móvel. Simplesmente introduza seu cartão SIM e desfrute do seu novo Smartphone. Os aparelhos também estão sem senhas de bloqueio e nos casos do Iphone, sem bloqueios no iCloud.

Não. Nossos aparelhos não incluem o chip. Como são desbloqueados, podem ser utilizados com qualquer operadora de telefonia móvel.

As baterias encaminhadas pela Trocafone podem ser baterias originais que passaram pelos nossos testes e estão aptas para uso ou podem ser baterias alternativas/ paralelas que possuem a mesma funcionalidade de uma original e são homologadas pela Anatel. A opção pela bateria alternativa ocorre quando nossos técnicos atestam que a bateria original já não apresenta bom funcionamento ou uma vida útil satisfatória.
As peças estéticas podem ser originais ou paralelas.
O tempo médio de duração da bateria pode variar de acordo com o modelo escolhido e dependendo da utilização ou não de aplicativos que consomem mais bateria. Reforçamos que a duração da bateria está diretamente relacionada ao consumo consciente e é natural que haja uma redução aceitável da vida útil da bateria com o passar do tempo. :)
A garantia de 90 dias engloba a bateria.

Os aparelhos têm em média 6 a 12 meses. Comercializamos sempre aparelhos mais atualizados e todos são checados, para que funcionem perfeitamente.

Você pode pagar sua compra utilizando até dois cartões em até 12x sujeito à taxa de juros. Se preferir, também pode pagar à vista através do pix.

Para agilizar nossas entregas, trabalhamos com o envio através dos Correios e de outras transportadoras.
Importante: O prazo de entrega pode variar de acordo com sua região. Para saber o seu prazo de entrega, simule uma compra em nosso site. É bem fácil! Selecione o modelo desejado e preencha as informações de cadastro.

Todos os aparelhos são entregues na caixa da Trocafone e não em sua caixa original. Além disso, projetamos uma caixa reforçada para evitar danos de transporte. O carregador é vendido separadamente e, caso tenha optado por comprá-lo conosco, enviamos esse acessório junto do aparelho. O carregador alternativo que vendemos não é o originalmente comercializado pelas marcas fabricantes dos aparelhos, porém é fabricado em conformidade com as normas do INMETRO e possui a mesma funcionalidade (exceto função turbo/carregamento rápido ou similar) e não prejudica a vida útil dos aparelhos. O carregador que vendemos pode ser com cabo embutido, ou composto pela fonte e o cabo de dados USB. A Trocafone não envia o fone de ouvido.

Todos os aparelhos acompanham Nota Fiscal. Você recebe no e-mail cadastrado no ato da compra em até 2 dias após a entrega do seu produto.

Sim. Nós oferecemos uma garantia gratuita de 90 dias para todos os aparelhos Trocafone.
Além disso, nós garantimos a qualidade de nossos celulares, pois todos são criteriosamente testados antes de serem considerados aptos para venda - tenha certeza de que nossos smartphones são 100% funcionais.

Não. Por se tratar de aparelhos seminovos a garantia da Trocafone não cobre danos causados por contato com água. Como fazemos diversos testes com os aparelhos, os modelos novos que tem garantia de fabricação de serem a prova d’agua ou resistentes a água, podem não manter essa funcionalidade após a realização dos testes. A Trocafone não orienta o contato do aparelho com a água.
Curiosidade: Saiba que existe uma diferença entre produtos a prova d’agua e produtos resistentes a água, produtos a resistentes a água são produtos que podem ter algum contato mínimo com água, como respingos de chuva, e manter as funcionalidades. Produtos prova d’agua são produtos que podem ter algum grau de contato maior com a água de acordo com o modelo e fabricante e manter as funcionalidades.

Para efeitos de troca/devolução não são considerados defeitos de fabricação:

• Defeitos ou danos resultantes do mau uso, como telas quebradas, rachadas, trincadas, entre outros problemas similares;
• Defeitos ou danos decorrentes de testes, instalação, alteração, modificação de qualquer espécie em nossos produtos, bem como o conserto realizado por outra assistência técnica dentro de 90 dias;
• Quebra, danos ou irregularidades (vícios) aparentes, de fácil e imediata observação no produto que não foram constatados dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do aparelho;
• Produtos que tenham tido o lacre de segurança rompido, número de série removido, adulterado ou tornado ilegível;
• Danos por fluidos, como por exemplo, danos causados por contato com água;
• Redução aceitável da vida útil da bateria;
• Roubo ou furto do aparelho.